Casa Nerag

Política de Reembolso e Devoluções – Nerag Official

Visão Geral

Na Nerag Official, queremos que você se sinta satisfeito com sua compra de itens de decoração para o lar. Por isso, oferecemos uma política de devolução válida por 30 dias após a data da entrega.

Se já se passaram mais de 30 dias, infelizmente não será possível oferecer reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, exatamente como foi recebido.

Produtos que Não Aceitamos para Devolução

Por se tratarem de itens de decoração, não aceitamos devolução dos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Itens com sinais de uso ou montagem
• Produtos danificados por manuseio incorreto após a entrega
• Itens fora da embalagem original
• Produtos com peças faltando (sem que isso tenha sido causado por falha da loja ou durante o envio)

Além disso, produtos com desconto promocional não são reembolsáveis.

Requisitos para Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deverá apresentar comprovante de compra (número do pedido, nota fiscal ou recibo eletrônico).

Importante: não envie nenhum item sem contato prévio. As instruções de envio serão informadas pelos canais oficiais da loja em breve.

Aprovação e Reembolso

Assim que o item for recebido e avaliado, você será informado(a) sobre a aprovação ou recusa da devolução.

Caso aprovado, o valor será reembolsado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.

Reembolsos Atrasados

Se o reembolso não aparecer após alguns dias úteis:

1. Verifique sua conta bancária;
2. Entre em contato com a administradora do cartão (caso tenha usado um);
3. Aguarde o prazo de compensação bancária.

Ainda com dúvidas? Em breve disponibilizaremos nossos canais oficiais de atendimento para suporte.

Trocas

Trocas só são realizadas em casos de produto com defeito de fabricação ou avarias visíveis recebidas no transporte. Produtos danificados por mau uso não se qualificam para troca.

Produtos Recebidos como Presente

Se o item foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, será emitido um crédito no valor da devolução. Caso contrário, o reembolso será feito ao comprador original.

Envio da Devolução

As instruções para devolução por correio serão informadas em breve. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.

Se o item for de maior valor, recomendamos o uso de envio com rastreamento ou seguro postal. Não nos responsabilizamos por devoluções que não forem recebidas.

Dúvidas?

Em breve nossos canais de atendimento estarão disponíveis para te auxiliar em qualquer questão relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos.